Venho por meio desta retratar minha indignação com a empresa.
Após realizar pesquisas na internet resolvi contratar os serviços da Art-box para a instalação de um espelho em minha sala, o orçamento não foi o mais barato que encontrei, mas como se trata de uma empresa com mais de 20 anos no mercado, acreditei que o produto seria de boa qualidade, porém, fiquei muito desapontado, pois no mesmo dia em que o espelho foi instalado, começou a apresentar uma rachadura, entrei em contato com a loja (20/02) e o Marcelo (gerente) me retornou (21/02) relatando que o espelho seria trocado, no momento fiquei aliviado, pensando - ainda bem que contratei uma empresa séria, pois meu produto será substituído. Porém hoje (23/02) tive outra informação do gerente informando que teria que pagar uma taxa de R$180,00 pagando a mão de obra para a fabricação de um novo espelho. Isso é um absurdo. Na hora da venda prometem várias coisas como: produto durável, resistente, ótima qualidade, é confiável, é seguro. Na hora de realizar o pagamento o vendedor foi até minha casa com muita agilidade para receber. Tive que esperar uma visita técnica (tive que cobrar a visita, pois paguei e o instalador não agendou a visita, eu tive que correr atrás para agendar) por alguns dias. O espelho demorou semanas para ficar pronto, quando na verdade me prometeram realizar a instalação em alguns dias. O produto foi instalado durante a tarde (17/02) no mesmo dia apresentou problemas, no mesmo dia mandei as imagens do espelho quebrado para o Claudinei (vendedor), que me orientou a entrar em contato com a loja, porém a loja não funciona aos sábados, o produto foi instalado em uma sexta. Minha esposa acompanhou a instalação, ao chegar em casa a noite o espelho já apresentava a rachadura, uma rachadura pequena que saia de trás do espelho do interruptor e se alastrou até a borda durante a noite e início da manhã.. O espelho está exatamente como os profissionais de instalação de vocês deixaram, nem ao menos limpei, fiquei com medo de cair ou rachar mais, ainda está com as marcas de caneta, mãos e dedos dos instaladores, está ainda com os apoios, varetas de sustentação, não sei como chamam.
Na página Quem Somos no site da loja vocês falam sobre valores:
A Art-Box Legal tem como política de trabalho, oferecer produtos e prestação de serviços de qualidade, atendendo e superando as necessidades e expectativas de seus clientes, sendo esses seus diferenciais.
Vamos observar agora se esses valores de fato fazem sentido a vocês.
Não foi barato, na realidade foi um dos orçamentos mais altos, confiei na seriedade da empresa, paguei por um produto inteiro, não um produto rachado, é abominável a empresa me cobrar uma taxa (corresponde a aproximadamente 22% do valor do produto) por um erro de instalação de vocês. Alegar que não reclamei na hora? Isso é brincadeira da empresa, total falta de profissionalismo e compromisso com o cliente.
